Power BI connection issue with Smartsheet

Ermanno

buongiorno, da ieri alcuni utenti stanno riscontrando errori in fase di refresh di dataset collegati a smartsheet, sia da workspace sia da power bi desktop nonostante abbiano reinserito le credenziali per sicurezza.

Avete implementato qualche update ?

Georgie

Salve @Ermanno,

Grazie per averci portato questa situazione alla nostra attenzione! Abbiamo determinato che questo errore si verifica quando Smartsheet viene collegato a Power BI a causa di un bug e il nostro team di prodotto sta lavorando per trovare una soluzione. Non siamo in grado di fornire un lasso di tempo su quanto potrebbe durare la risoluzione, ma stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Grazie,

Georgie

Georgie

Salve, @Ermanno ,

La ringraziamo per la sua pazienza in merito. Posso confermare che il nostro team di assistenza sta lavorando attivamente per risolvere questo problema. Ora hanno identificato una soluzione temporanea mentre continuano a indagare su una soluzione più permanente, e ciò richiede una modifica del back-end: la preghiamo di inviare un ticket di assistenza in modo che il team possa apportare la modifica per lei e la tenga aggiornata.

Grazie,

Georgie

Ermanno

Buongiorno Georgie,

se la modifica consiste nel cambio del connettore ci avevamo già provato e non funzionava come workaround.

Mi perplime il fatto che alcuni dataset continuano a funzionare correttamente, altri hanno il problema sopra indicato. Attendo un gentile riscontro qualora il bug verrà sistemato.

Grzie,

Georgie

Salve @Ermanno,

L'aggiornamento del connettore Power BI all'ultima versione è una parte della soluzione temporanea, ma l'altra parte richiede l'assistenza del team di supporto per apportare una modifica da parte nostra una volta confermato che i log del backend mostrano un errore specifico: è per questo che stiamo chiedendo agli utenti che riscontrano il problema di inviare ticket di supporto. Apprezzo che ciò sia frustrante, ma la presentazione di un ticket di assistenza porterà alla soluzione più rapida per lei. 

Grazie,

Georgie