Problem: Alle User-Zugriffe haben sich geändert

IT_GH_2025

Hallo werte Community,

bei uns im Unternehmen haben sich vor Wochen die Zugriffe aller User auf einen Schlag geändert. Gab es irgendein Problem seitens Smartsheet? Leider ist bei uns dadurch das Chaos im Unternehmen ausgebrochen und ich habe ebenfalls keine Antwort auf meine Anfrage von Smartsheet erhalten.

Hatte jemand das gleiche Problem? Würde mich freuen, wenn mir jemand damit weiterhelfen kann.

Vielen Dank.

Naeem Ejaz

Hallo,

das klingt nach einer äußerst frustrierenden Situation – besonders, wenn plötzlich alle Benutzerzugriffe betroffen sind.

Mögliche Ursachen für plötzliche Zugriffsänderungen in Smartsheet:

1. Änderungen am Lizenzmodell oder an den Benutzerrollen
   Smartsheet hat in den letzten Monaten das Lizenzmodell überarbeitet. In einigen Fällen wurden Benutzer, die früher als "freie Mitarbeiter" arbeiten konnten, nun als "Lizenz erforderlich" eingestuft. Dadurch verlieren sie Zugriff auf bearbeitbare Inhalte.
2. Globale Administratoränderung
   Falls der Systemadministrator oder Besitzer der Workspaces geändert oder entfernt wurde, kann das Auswirkungen auf alle Benutzerzugriffe haben.
3. Automatische Sicherheitsrichtlinien (z. B. Domain-Restriktionen)
   Manche Unternehmen aktivieren Sicherheitsfunktionen, die z. B. den Zugriff auf bestimmte Domains einschränken oder SSO (Single Sign-On) verpflichtend machen.
4. Smartsheet Support-Anfragen verzögert
   Es kommt leider gelegentlich vor, dass Supportanfragen etwas länger brauchen – insbesondere bei globalen Vorfällen.

Vorschläge zur Lösung:

• Admin Center prüfen:
  Melden Sie sich als Systemadministrator im Admin Center an und prüfen Sie:
  • Rollen und Lizenzstatus der betroffenen Nutzer
  • Ob eine Änderung an Gruppen oder Workspace-Berechtigungen erfolgt ist
• Auditprotokolle / Aktivitätenverlauf ansehen
  Falls Sie über Enterprise verfügen, sehen Sie im Aktivitätsprotokoll, ob automatisierte Prozesse oder Benutzeränderungen vorgenommen wurden.
• Kontakt mit Support erneuern
  Öffnen Sie ggf. ein neues Ticket mit Verweis auf das alte und kennzeichnen Sie es als dringend. Alternativ: per Chat über das Hilfe-Menü in Smartsheet einsteigen.
• Community / Admin-Netzwerk ansprechen
  Im Smartsheet-Community-Forum (https://community.smartsheet.com/) gibt es oft ähnliche Fälle, die schneller diskutiert und gelöst werden können.

Stefan

Hallo @IT_GH_2025,

was genau bedeutet „Zugriffe verändert“?

Berechtigungen, oder Zugang zu Sheets/Reports/Dashboards?

Habt ihr auf der Supportseite ein Ticket eröffnet?

Ergänzend zu Naeem‘s super Zusammenstellung:

• meines Wissens nach gab es seitens Smartsheet noch nie ein Problem, das massenweise Zugriffsprobleme auslösen könnte
• das Thema SSO + Domainrestriktionenen könnte die Quelle sein
• Wenn ihr schon im neuen Lizenzmodell seid könnte durch das massenhafte Herunterstufen auf „Betrachter“ einiges bei den Zugriffen geändert worden sein.

Ich hoffe das hilft ein wenig weiter.